مدیر کل امور مشترکین شرکت ارتباطات سیار ایران می‌گوید ما معمولا سوختن سیم‌کارت را صدمه دیدن فیزیکی سیم‌کارت می‌دانیم ولی تعدادی از مشترکان سوختن سیم‌کارت را قطع سیم‌کارت می‌دانند، درصورتی که این دو مقوله جداست و سیم کارت وقتی می‌سوزد که فیزیک سیم‌کارت صدمه دیده و باید به دفاتر بخش خصوصی مراجعه و نسبت به تعویض سیم‌کارت اقدام کنند تا این مشکل حل شود.
به گزارش ایسنا، مشترکی که سیم‌کارتش سوخته و درواقع عمر مفید آن به پایان رسیده می‌تواند با در دست داشتن کارت شناسایی به دفاتر مراجعه کرده و سیم‌کارت جدیدش را به صورت رایگان دریافت کند و رایگان بودن به شرطی است که سیم‌کارت به دلیل قدیمی بودن سوخته باشد و مواردی مثل غیر استاندارد بودن گوشی یا از این قبیل نباشد.
علی حمیدی در گفت‌و‌گو با خبرنگار ایسنا در این باره گفت: عمر مفید سیم‌کارت‌ها به اندازه زیادی به میزان مصرف، مکالمه و ارسال پیامک و به‌طور کلی نحوه نگهداری از آن بستگی دارد.
وی گفت: سیم‌کارت یک کالای مصرفی و دارای عمر معینی است اما این که چرا برخی سیم‌کارت‌ها می سوزد و برخی دیگر نمی‌سوزد، به میزان استفاده از سیم‌کارت بستگی دارد؛ همچنین تعداد ارسال پیامک در سوختن سیم‌کارت موثر است و مشترکانی که زیاد پیامک ارسال می‌کنند، سیم‌کارتشان زودتر می‌سوزد زیرا هرچه بیش‌تر از سیم‌کارت استفاده شود، طول عمر آن کمتر می‌شود.
به گزارش خبرنگار ایسنا معاون فنی و مهندسی شرکت ارتباطات سیار ایران هم در این باره گفته بود: غیر استاندارد بودن گوشی از جمله مهم‌ترین موارد سوختن سیم‌کارت محسوب می‌شود، هر گوشی غیراستاندارد سیم‌کارت را متاثر خواهد کرد؛ زیرا پایه‌ها غیراستاندارد است و ولتاژها به میزان کمتر و یا بیش‌تر به سیم‌کارت وارد می‌شود.
رضوی کثیف شدن گوشی را عامل دیگر سوختن سیم‌کارت دانسته و گفته بود: ورود ذراتی از نقطه‌ای که باتری شارژ و یا گوشی به رایانه وصل می‌شود یا گذاشتن نامناسب سیم‌کارت در گوشی نیز چون اجازه می‌دهد ولتاژها به جایی که نباید وارد شود، موجب سوختن آن می‌شود.
گفتنی است؛ اگر فرض را بر آن بگیریم که روزانه به طور متوسط یک دستگاه تلفن همراه 10 بار روشن و خاموش یا دوباره در شبکه ثبت شود، در سال در حدود سه تا چهار هزار بار این تجدید ثبت در شبکه انجام می‌گیرد که با در نظر گرفتن این تعداد، عمر مفید سیم‌کارت بیش از 10 سال طول می‌کشد.
اصولا زمان سوخته شدن سیم‌کارت آشکار نیست ولی در برخی مواقع ممکن است که قبل از سوخته شدن، سیم‌کارت ظرفیت پذیرش پیامک‌ها را نداشته باشد و یا پیامکی نیز ارسال نکند و در آن زمان می‌توان فهمید که سیم‌کارت در آستانه سوخته شدن قرار دارد.
به گفته مسوولان امکان این که قبل از سوخته شدن سیم‌کارت مشترک از این موضوع اطلاع یابد، فعلا وجود ندارد و امکانش به وجود نیامده مگر اینکه نرم‌افزاری طراحی شود که نیم‌سوز شدن سیم کارت را اطلاع دهد.
اما جای سوال دارد که آیا مشترک حق ندارد از سوخته شدن سیم‌کارتش قبل از موعد اطلاع یابد که مدیر کل روابط عمومی شرکت مخابرات ایران در این باره گفته است: البته سوخته شدن سیم‌کارت به این دلیل کم اتفاق می‌افتد اما به اعتقاد ما همیشه حق با مخاطب و مشترکان ما است.
باید گفت که مسوولان و کارشناسان معتقدند که درصد زیادی از علل سوختن سیم‌کارت‌ها، بی‌اطلاعی مشترکان از نحوه استفاده و رعایت نکردن مواردی است که باعث سوختن آن‌ها می‌شود.
آن‌ها درباره اینکه میزان سوختن سیم‌کارت‌ها افزایش یافته است، بر این عقیده‌اند که این موضوع به مخابرات ارتباطی ندارد، زیرا همه سیم‌کارت‌ها عمر مفید دارند که کم یا زیاد شدن آن به نحوه نگهداری مشترک از سیم‌کارت بستگی دارد.
در هر حال مهم‌ترین عواملی که به سوختن سیم‌کارت منجر می‌شود، علاوه بر میزان مصرف، نزدیکی به آب دریا و در معرض نور خورشید قرار دادن سیم‌کارت است و البته جابه‌جایی سیم‌کارت از دیگر عوامل است و یا استفاده سیم‌کارت در گوشی‌هایی که غیراستاندارد است نیز از دیگر عوامل مؤثر به شمار می‌رود.
اما در مقاطعی خاص، خود مخابرات عامل سوختن سیم‌کارت می‌شود؛ مثلا این اتفاق به دلیل تغییرات ولتاژ برق و بالا و پایین آمدن آن می‌افتد؛ در این زمان‌ها مخابرات به دفاتر اعلام می‌کند که سیم‌کارت‌هایی که دارای فلان کد هستند، می‌سوزند و نباید هزینه‌ای برای تعویض سیم‌کارت از آن‌ها دریافت کرد.
هنگامی که دلیل سوختن سیم‌کارت خود مخابرات باشد، مشترکان در هنگام مراجعه به دفاتر، سیم‌کارتشان به صورت رایگان تعویض می‌شود؛ بنابراین، نیازی نیست مشترکان هزینه‌ای در این رابطه پرداخت کنند.
در هر حال طبق اظهارات مسوولان مربوطه نمی‌توان عمر استانداردی برای سیم‌کارت‌های موبایل تعریف و مشخص کرد و بر اساس آخرین آمار هر ساله حدود هفت تا10 درصد سیم‌کارت‌ها به دلایل مختلف می‌سوزند و می‌توان گفت که حدود 95 درصد آن‌ها به دلایل مختلف و به غیر از اشکالات فنی دچار این مشکل شده‌اند و کمتر از پنج درصد از این تعداد به دلیل مسائل شبکه‌یی و نقائص فنی دچار سوختگی شدند.
